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Intesa Sanpaolo, accordo quadro con le associazioni dei consumatori

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Intesa Sanpaolo e le associazioni dei consumatori del Consiglio nazionale consumatori utenti, hanno presentato oggi il nuovo accordo quadro "Innoviamo le relazioni 2.0 2021 – 2023" volto a proseguire e consolidare la proficua collaborazione avviata nel 2019 nell’ambito del precedente Accordo "Innoviamo le Relazioni". Obiettivo della nuova intesa, che avrà durata di due anni, è quello di consolidare e di strutturare nel tempo la collaborazione fra Intesa Sanpaolo e le Associazioni su tematiche bancarie, finanziarie e assicurative di comune interesse. L’intento è inoltre quello di rafforzare i rapporti esistenti per migliorare sempre di più il servizio ai consumatori attraverso una maggiore capillarità e trasparenza delle informazioni. Sulla scorta dell’esperienza e delle tematiche del precedente, il nuovo accordo consentirà sinergie semplificate per razionalizzare aree di condivisione e dei relativi tavoli di lavoro permanenti. Centrale inoltre la possibilità di sviluppare una progettualità condivisa per realizzare azioni di informazione, educazione e inclusione a beneficio di clienti e di consumatori.

 

Il nuovo Accordo si focalizza su tre nuove macro aree: Prodotti e Servizi, Educazione bancaria assicurativa e Rapporti territoriali. E' prevista una rilevazione più approfondita dei bisogni al fine di migliorare ulteriormente l’offerta di prodotti e servizi in un’ottica di centralità del consumatore. Insieme a questa ci sarà lo sviluppo di forme congiunte di educazione finanziaria, anche attraverso la trasparenza e chiarezza delle informazioni sui prodotti e, infine, organizzazione condivisa e partecipazione agli incontri a livello territoriale tra i delegati locali delle ssociazioni e i rappresentanti di Intesa Sanpaolo.


L'altra macro area riguarda Normativa e Authority e Assistenza clienti e Conciliazione. Questa comprende l'analisi congiunta di trend normativi e dei potenziali impatti sulla clientela-consumatori per la creazione di un canale strutturato di dialogo e confronto – anche istituzionale – e di progettazione condivisa. L'analisi congiunta delle problematiche di maggior rilievo sia in ambito reclami che conciliazione attraverso una sempre migliore interazione tra Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei consumatori. Infine, l'ultima macro area riguarda il settore Educational e "Sostenibilità e Impact", con un focus sul settore dell’educazione finanziaria, dell’informazione e della cultura e un approfondimento sulla sostenibilità con il coinvolgimento dei referenti della Banca in sinergia con le AACC e la Direzione Impact di Intesa Sanpaolo.


“L’Accordo quadro con le associazioni dei consumatori ha rappresentato un passaggio strategico nello sviluppo delle relazioni con i clienti-consumatori – commenta Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo (in foto) – in due anni e con una pandemia in corso, ci siamo confrontati su ben dieci tematiche d’interesse collettivo, raggiungendo importanti obiettivi concreti dal punto di vista della trasparenza che della chiarezza delle informazioni, valori per la nostra Banca fondamentali. Sulla scia della soddisfazione e del successo di questa collaborazione, abbiamo lavorato per il rinnovo e il miglioramento dell’Accordo per un ulteriore biennio, puntando a traguardi sempre più ambiziosi nell’interesse comune di perfezionare il servizio ai consumatori”.