Dieci regole per essere attività commerciali e turistiche virtuose

Dieci regole per essere attività commerciali e turistiche virtuose

La città di Assisi presenta la Carta dei servizi, un progetto di Confcommercio e Adiconsum. L'imprenditore sdiventerà una sorta di ''prima guida turistica'' del cliente  

03.08.2012 - 16:05

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Una Carta dei servizi che contiene dieci regole che imprese commerciali e turistiche dovranno osservare per potersi fregiare del riconoscimento di essere attività particolarmente attente alle esigenze del cliente e che per questo meritano un ''10''.  E' questa la finalità del progetto denominato   ''Carta servizi del commerciante 10'', realizzato, nell'ambito di un protocollo di intesa, da Confcommercio di Assisi ed Adiconsum, che ha scelto Assisi come esperienza pilota. "Chi aderirà all'accordo - ha spiegato Confcommercio – dovrà avere presso la propria attività almeno una persona che parli una lingua straniera, preferibilmente l'inglese; se non e' in grado di soddisfare le esigenze del cliente, dovrà essere disponibile a segnalare le attività associate a Confcommercio di Assisi ritenute in grado di farlo; dovrà impegnarsi ad una gestione attenta dei reclami dei clienti, risolti direttamente o tramite l'istituzione di un ufficio di conciliazione, che sarà ospitato periodicamente in uno spazio che il Comune si impegnato a verificarne la disponibilità. Ma l'intento più ambizioso del progetto e' il ruolo dell'imprenditore come una sorta di ''prima guida turistica'' del cliente: sarà infatti egli stesso a dover fornire le informazioni turistiche di base, anche tramite la distribuzione gratuita nel punto vendita di materiale informativo, redatto congiuntamente da Confcommercio Assisi ed Adiconsum.
Solo le imprese che sottoscriveranno ''in toto'' gli impegni contenuti nella Carta servizi, tra cui anche quello di accettare verifiche periodiche da parte di Confcommercio e Adiconsum, potranno esporre la vetrofania con il logo del progetto, che le renderà riconoscibili come elementi di un circuito imprenditoriale virtuoso. Entro settembre saranno messi a punto tutti gli aspetti di comunicazione e logistica, e nei primi giorni di ottobre comincerà la raccolta di adesioni tra le imprese, cominciando da quelle associate alla Confcommercio di Assisi.  

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